Esta Política de privacidad aplica a los tratamientos de datos llevados a cabo por Abertis Autopistas España, S.A. Unipersonal (en adelante, “autopistas”), así como por las sociedades concesionarias que forman parte de la red de autopistas. La navegación por el Sitio Web y el uso de cookies se regulan en la Política de cookies.

Esta Política podrá actualizarse o modificarse cuando resulte necesario. Cualquier cambio relevante se comunicará a través del Sitio Web o por otros medios adecuados y, cuando proceda, se solicitará nuevamente tu consentimiento.

Para garantizar una adecuada gestión de la protección de tus datos personales, autopistas ha designado un Delegado de Protección de Datos, con quien puedes contactar para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos, a través del correo electrónico protecciondedatos@autopistas.com.

Cuando nos facilitas tus datos a través del Sitio Web o te registras en el Área Privada, el responsable del tratamiento es:

Cuando circulas por una vía de la red de autopistas o contratas un servicio concreto, el responsable del tratamiento será la sociedad concesionaria de la vía correspondiente.

Gestionar tu registro como usuario del Área Privada

Si te registras como usuario del Área Privada, trataremos tus datos para gestionar tu alta y permitirte acceder y utilizar los servicios disponibles a través de esta.

Como usuario registrado, podremos enviarte comunicaciones de carácter transaccional, operativo e informativo relacionadas con el proceso de registro o con los servicios que utilices.

La base legal para estos tratamientos es la ejecución de la relación contractual que se establece al registrarte como usuario del Área Privada y aceptar sus condiciones de uso.

Resolver tus consultas, solicitudes o reclamaciones

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los formularios existentes en el Sitio Web, por teléfono, correo electrónico o mediante otros canales de atención al cliente. Trataremos tus datos para atender tu consulta, solicitud o reclamación y, en su caso, hacer seguimiento de la incidencia.

Las llamadas al servicio de atención al cliente podrán ser grabadas con fines de control de calidad, de lo que te informaremos al inicio de la llamada.

Si nos contactas por WhatsApp, utilizaremos tu número de teléfono y el contenido de la conversación para atenderte y gestionar tu consulta a través de este canal, que prestamos mediante WhatsApp Business. Por esta vía nunca te pediremos datos personales adicionales ni información bancaria, por lo que te recomendamos que no la compartas. Ten en cuenta que el uso de WhatsApp se rige también por sus propias condiciones y política de privacidad.

La base legal será, según el caso: la ejecución del contrato cuando tu consulta o solicitud se refiera a un servicio que utilizas o has contratado; el cumplimiento de obligaciones legales cuando ejerzas tus derechos de protección de datos o presentes una reclamación; o el interés legítimo de autopistas en atender las comunicaciones o consultas genéricas de información que recibe y, en el caso de la grabación de llamadas, en controlar y mejorar la calidad de la atención prestada.

Prestar los servicios

Con carácter general, trataremos tus datos en relación con la prestación de los servicios para:

• Gestionar la relación contractual, incluida la prestación del servicio y la gestión administrativa, económica y fiscal asociada, así como, en su caso, la gestión de impagos;
• Gestionar cualquier actuación derivada de la prestación del servicio;
• Aplicar los descuentos o bonificaciones que correspondan según la tipología de usuario o los programas aprobados por la administración concedente (por ejemplo, vehículos de bajas emisiones, residentes o alta ocupación).

La base legal para estos tratamientos es la ejecución de la relación contractual. La facturación y la conservación de la documentación contable y fiscal se basan en el cumplimiento de obligaciones legales.

Tratamientos de datos llevados a cabo en las vías

Además, en las vías de la red de autopistas se realizan los siguientes tratamientos:

Gestionar el tránsito

Los datos recogidos a través de los sistemas instalados en las vías, como sensores, cámaras y lectores de matrícula se tratan para identificar la categoría del vehículo, el tránsito realizado y aplicar adecuadamente las tarifas, incluyendo, en su caso, la aplicación de descuentos o bonificaciones que correspondan.

Las vías de peaje están equipadas con cámaras que, con carácter general, leen automáticamente la matrícula de los vehículos a su paso. La matrícula se registra junto con la fecha, la hora, el punto de paso y la categoría del vehículo, y queda asociada al tránsito realizado.

Esta información se utiliza para:

• Determinar el tránsito realizado y aplicar la tarifa correspondiente, y validarlo cuando el registro es incompleto o el sistema detecta una incoherencia;
• Comprobar que el vehículo cumple las condiciones de los descuentos o bonificaciones, ya dependan de la matrícula o del recorrido efectivamente realizado;
• Resolver incidencias y reclamaciones relacionadas con el tránsito o con el cobro del peaje;
• Detectar usos irregulares del peaje, en los términos indicados en el apartado «Prevenir y controlar el fraude en el peaje».

Cuando la lectura automática no es fiable o se detecta una incoherencia, personal autorizado revisa las imágenes para validar el tránsito. La lectura de matrículas tiene por objeto identificar el vehículo y el tránsito realizado: no se utilizan sistemas de reconocimiento facial ni otros datos biométricos.

Asimismo, las vías disponen de postes SOS que permiten a las personas usuarias contactar con personal de autopistas en caso de incidencia y solicitar asistencia.

En el caso de los transportes especiales, los datos facilitados previamente por las personas usuarias se tratarán para gestionar el tránsito y garantizar la seguridad vial, de acuerdo con la normativa aplicable y los criterios de seguridad correspondientes.

La base legal para estos tratamientos es la ejecución de la relación contractual.

Gestionar el pago

Los datos necesarios para el pago se tratarán con la finalidad de gestionar el abono del servicio, que podrá realizarse, según el medio elegido, mediante:

• Tarjeta bancaria, a través de sistemas de pago seguros;
• ViaT u otro dispositivo de telepeaje, mediante la lectura del dispositivo por las antenas instaladas en las vías;
• Aplicación AWAI, para personas usuarias registradas en la aplicación, cuyo uso se rige por su propia política de privacidad.

Si no dispones de un medio de pago válido o no abonas el peaje, te solicitaremos tus datos identificativos y de contacto y los del vehículo para formalizar un reconocimiento de deuda y gestionar posteriormente su cobro, directamente o a través de empresas de recobro.

La base legal para estos tratamientos es la ejecución de la relación contractual.

Controlar y vigilar el estado del tráfico

Las vías disponen de un sistema de videovigilancia, debidamente señalizado, cuya finalidad es controlar y vigilar el estado del tráfico y garantizar la seguridad y movilidad en las vías.

La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una misión realizada en interés público.

Garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones

Los sistemas de videovigilancia instalados en determinadas zonas e instalaciones de las vías, debidamente señalizados, permiten garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones, así como controlar el acceso a zonas restringidas. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una misión realizada en interés público.

Prevenir y controlar el fraude en el peaje

Los datos obtenidos mediante las cámaras de peaje y los sistemas de lectura automática de matrículas podrán utilizarse para verificar la correspondencia entre las entradas y salidas registradas y el recorrido efectivamente realizado, así como para comprobar la correcta aplicación de los descuentos asociados al trayecto.

Cuando se detecte un posible uso irregular, se revisarán las imágenes captadas antes de adoptar cualquier medida. Si la irregularidad se confirma, Autopistas podrá reclamar el importe pendiente o, en su caso, dejar de aplicar el descuento. Si no se dispone de los datos identificativos de la persona usuaria, podrá consultarse la información asociada a la matrícula en los registros públicos habilitados para ello, con la única finalidad de identificar a la persona titular del vehículo y gestionar la reclamación.

Cuando proceda, los hechos podrán comunicarse a las autoridades competentes, como la Dirección General de Tráfico, el Servei Català de Trànsit o las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

La base legal de este tratamiento es la ejecución de la relación contractual y el interés legítimo de autopistas en prevenir y detectar el uso fraudulento del peaje y obtener el pago de los servicios efectivamente prestados. La denuncia de infracciones ante las autoridades competentes se basa en la obligación legal, en los términos previstos en la normativa sectorial de autopistas de peaje.

Gestionar la movilidad, predecir el tráfico y garantizar la seguridad vial con datos anonimizados

autopistas utiliza la información generada con la explotación de las vías para gestionar el tráfico en tiempo real, prever su evolución, anticipar posibles incidencias y adoptar medidas destinadas a mejorar la seguridad vial y la fluidez de la circulación e informar a las personas usuarias sobre el estado de la red. Para estas finalidades no es necesario identificar a las personas usuarias; por ello, los datos personales se anonimizan tan pronto como resulta posible y, posteriormente, se utilizan exclusivamente datos anonimizados o información agregada que no permite identificar a personas concretas.

La base legal para este tratamiento de los datos personales previo a su anonimización es el interés legítimo de autopistas en garantizar una gestión segura y eficiente de la red viaria, mejorar la movilidad y contribuir a la seguridad vial.

Realizar encuestas de satisfacción

Si te has registrado en Área Privada, podremos enviarte encuestas para conocer tu opinión e identificar aspectos de mejora en los productos y servicios prestados por autopistas. La participación en las encuestas será siempre voluntaria.

La base legal para este tratamiento es el interés legítimo de autopistas en conocer la opinión de las personas usuarias y mejorar sus productos y servicios.

Enviar comunicaciones comerciales sobre productos y servicios

Cuando hayas otorgado tu consentimiento, podremos tratar tus datos para enviarte, por cualquier medio, información sobre ofertas, promociones, productos o servicios de autopistas o de empresas colaboradoras de los sectores de la movilidad o la automoción.

Para esta finalidad, tus datos no serán comunicados a dichas empresas colaboradoras, ya que las comunicaciones serán remitidas directamente por autopistas.

Cuando hayas prestado tu consentimiento, también podremos utilizar tus datos para elaborar perfiles que nos permitan personalizar las comunicaciones comerciales que te enviemos. Para ello, podrán utilizarse los datos que nos hayas facilitado directamente o que se hayan generado como consecuencia de tu relación con autopistas, como datos de contacto, información adicional que nos hayas proporcionado, historial como cliente, datos del vehículo, información sobre compras o servicios contratados y datos recogidos a través del Sitio Web.

La base legal para estos tratamientos es tu consentimiento, prestado durante el proceso de registro o en el momento en que lo solicitemos.

Desarrollar proyectos de innovación con datos anonimizados para mejorar la seguridad vial y la movilidad

autopistas podrá utilizar la información que se genera con la explotación de las vías para desarrollar, probar y mejorar soluciones tecnológicas de gestión del tráfico, de la infraestructura y de los servicios asociados. Con ello buscamos conocer y prever la evolución del tráfico, identificar patrones de circulación y adoptar medidas que mejoren la seguridad vial y la movilidad de la red.

Para estas finalidades no es necesario identificar a las personas usuarias; por ello, los datos personales se anonimizan tan pronto como resulta posible y, posteriormente, se utilizan exclusivamente datos anonimizados o información agregada que no permite identificar a personas concretas. La información resultante se utiliza solo con fines estadísticos y de mejora de la gestión de la red, y nunca para tomar decisiones que afecten a personas concretas. Desde el diseño de cada proyecto aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la protección de los datos.

La base jurídica del tratamiento de los datos personales previo a su anonimización es el interés legítimo de autopistas en desarrollar tecnologías y servicios que permitan garantizar una gestión segura y eficiente de la red viaria, mejorar la movilidad y contribuir a la seguridad vial.

Gestionar procesos de selección (apartado «Únete a nosotros»)

Si nos envías tu CV a través del Sitio Web o por cualquier otro medio, trataremos tus datos para valorar tu candidatura en procesos de selección en los que tu perfil profesional pueda resultar adecuado y, en su caso, para incluirte en nuestra bolsa de empleo. Salvo que nos indiques lo contrario, conservaremos tus datos durante un plazo máximo de 1 año para poder tener en cuenta tu candidatura en futuros procesos de selección.

La base legal para este tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y el interés legítimo de autopistas en contar con candidaturas para futuros procesos.

Con carácter general, los datos que tratamos son:

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección postal y electrónica, teléfono, DNI/NIE o equivalente, idioma;
• Bienes y servicios recibidos, historial del cliente, datos de información comercial;
• Datos del vehículo: categoría, matrícula;
• Datos de medios de pago: tarjeta bancaria, ViaT o dispositivo similar;
• Datos de los tránsitos realizados en las vías: entrada, salida, recorrido, así como transacciones realizadas en peaje;
• Imágenes captadas por las distintas cámaras existentes, incluyendo lectura de matrícula;
• Voz, en caso de grabación de llamadas a atención al cliente;
• En caso de participar en algún programa de descuento o similar, los datos requeridos por la entidad concedente para la aplicación de los programas o descuentos;
• Cualquier otro dato que pudiera ser recogido como consecuencia de una incidencia, reclamación o siniestro en la vía (gestión de impagos, fraude, paso en rojo...) o como consecuencia de la gestión de un transporte especial.

Estos datos pueden obtenerse por distintas vías:

• Datos que nos facilites directamente al registrarte en el Sitio Web, al contactar a través de los distintos canales de atención al cliente, al adquirir servicios o productos a través del Sitio Web o al enviarnos tu CV;
• Datos recogidos al transitar por las vías: relativos al vehículo, al tránsito realizado, al pago asociado y/o facilitados en caso de siniestro o incidencia;
• Datos facilitados para gestionar un transporte especial;
• Datos obtenidos de terceros: consulta a registros públicos disponibles a tal efecto, para la gestión de impagos y fraude; entidades emisoras de medios de pago; y administraciones que gestionan programas de descuento.

Tus datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o cuando exista una ley que lo habilite. En particular, podrán ser comunicados a:

• Sociedades concesionarias de la red de autopistas cuando así sea necesario para la gestión de tu solicitud o servicio;
• Sociedad concesionaria y administraciones públicas competentes en el caso de programas o descuentos específicos aplicables a una determinada concesión;
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad;
• Administraciones públicas con competencias en materia de tráfico;
• Entidades aseguradoras, abogados, procuradores y Juzgados y Tribunales, en caso de siniestro o reclamación;
• Entidades bancarias y emisoras de medios de pago, para la gestión del cobro;
• Administración Tributaria, en cumplimiento de obligaciones fiscales.

Asimismo, podrán acceder a tus datos los proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento (servicios tecnológicos, atención al cliente, recobro, mediación de seguros o envío de comunicaciones), siempre conforme a nuestras instrucciones.

Algunos de los proveedores tecnológicos que utilizamos pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o permitir el acceso a los datos personales desde países situados fuera de él. Cuando se produzca una transferencia internacional de datos, aplicaremos las garantías exigidas por la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea o cláusulas contractuales tipo.

Cuenta en el Área Privada

Tus datos de registro como usuario del Área Privada se conservarán mientras mantengas tu cuenta activa. Si en algún momento deseas darte de baja en tu cuenta del Área Privada puedes solicitar la baja mediante correo electrónico dirigido a autopistas@autopistas.com, indicando en el asunto: «Baja en área privada de Autopistas». Una vez cerrada la cuenta, tus datos se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse y después se suprimirán.

Comunicaciones comerciales

Si nos has dado tu consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, trataremos tus datos con esta finalidad hasta que lo retires o te opongas y, en todo caso, mientras mantengas tu cuenta activa.

Imágenes y lectura de matrículas

Las imágenes captadas por las cámaras se conservan durante los plazos indicados en el apartado «Cámaras, videovigilancia y lectura de matrículas en las vías».

Grabaciones de llamadas

Las grabaciones de llamadas de atención al cliente se conservan durante un plazo máximo de 90 días.

Procesos de selección

Salvo que nos indiques lo contrario, conservaremos tu candidatura durante un plazo máximo de 1 año para poder tenerla en cuenta en futuros procesos.

Resto de datos

Tus datos se conservarán el tiempo necesario para la gestión del servicio y cobro del peaje o para la finalidad para la cual se recabaron. Una vez finalizado, serán conservados durante los plazos legales aplicables, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar.

Tal y como prevé la normativa sobre protección de datos personales, tienes los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos: tienes derecho a acceder y conocer qué datos personales estamos tratando que te conciernen;
• Solicitar la rectificación o supresión de tus datos: en determinadas circunstancias, tienes derecho a rectificar aquellos datos personales que consideres inexactos y que te conciernan, y que sean objeto de tratamiento por parte de autopistas o incluso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos;
• Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos: en determinadas circunstancias, tienes derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso te informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones;
• Solicitar la portabilidad de tus datos: en determinadas circunstancias, tienes derecho a recibir los datos personales que te conciernan, y que nos hayas facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento;
• Oponerte al tratamiento de tus datos: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos, en cuyo caso dejaremos de tratarlos, salvo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

En relación con los tratamientos basados en el interés legítimo, puedes solicitar más información o ejercer tu derecho de oposición escribiendo a protecciondedatos@autopistas.com.

Asimismo, tienes derecho, en cualquier momento, a oponerte al envío de comunicaciones comerciales y retirar cualquiera de tus consentimientos, sin que ello afecte al tratamiento previo basado en ese consentimiento.

Puedes ejercer los derechos anteriormente descritos mediante solicitud escrita al Delegado de Protección de Datos dirigida a protecciondedatos@autopistas.com.

Finalmente, te informamos de que puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales:

• Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es
• Autoritat Catalana de Protecció de Dades: apdcat.gencat.cat
• Autoridad Vasca de Protección de Datos: www.avpd.eus

En las vías e instalaciones de la red de autopistas existen distintos tipos de cámaras. Cada uno tiene una finalidad propia y las imágenes no se utilizan para fines distintos de los indicados. Las zonas videovigiladas están señalizadas mediante carteles informativos.

Durante las situaciones de alerta 4 y 5 de la campaña de vialidad invernal se graban las llamadas entrantes y salientes del Centro de Operaciones y Seguridad Vial de San Rafael. La finalidad es coordinar las actuaciones necesarias durante la alerta y poder acreditar posteriormente las actuaciones realizadas.

La base legal para la gestión de la situación de alerta es el cumplimiento de una misión realizada en interés público, vinculada a la seguridad vial y a la vialidad invernal de la vía. La conservación de las grabaciones para acreditar las actuaciones realizadas se basa en el interés legítimo de castellana en poder responder ante eventuales reclamaciones.

Las grabaciones se conservan durante un máximo de 60 días. Transcurrido ese plazo se suprimen, salvo las que resulten necesarias para atender una reclamación o un requerimiento, que se mantendrán bloqueadas a disposición de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse.

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