Aquesta Política de Privacitat s'aplica al tractament de dades realitzat per Abertis Autopistas España, S.A. Unipersonal (d'ara endavant, "autopistas"), així com per les concessionàries que formen part de la xarxa d'autopistas. La navegació pel lloc web i l'ús de galetes estan regulats a la Política de Cookies.

Aquesta Política pot ser actualitzada o modificada quan sigui necessari. Qualsevol canvi rellevant es comunicarà a través del lloc web o per altres mitjans adequats i, quan sigui apropiat, se sol·licitarà de nou el teu consentiment.

Per garantir una gestió adequada de la protecció de les teves dades personals, autopistas ha nomenat un Responsable de Protecció de Dades, a qui pots contactar per qualsevol pregunta relacionada amb el tractament de les teves dades, per correu electrònic a protecciondedatos@autopistas.com.

Quan ens proporciones les teves dades a través del lloc web o et registres a l'Àrea Privada, el responsable del tractament de les dades és:

Quan condueixes per una carretera de la xarxa d'autopistas o contractes un servei específic, el controlador de dades serà el concessionari de la carretera corresponent.

Gestionar el teu registre com a usuari de l'Àrea Privada

Si et registres com a usuari de l'Àrea Privada, processarem les teves dades per gestionar el registre i permetre't accedir i utilitzar els serveis disponibles a través d'aquesta.

Com a usuari registrat, podem enviar-te comunicacions transaccionals, operatives i informatives relacionades amb el procés de registre o els serveis que utilitzes.

La base legal d'aquest tractament és l'execució de la relació contractual establerta quan et registres com a usuari de l'Àrea Privada i acceptes les seves condicions d'ús.

Resoldre les teves preguntes, peticions o queixes

Pots contactar amb el nostre servei d'atenció al client a través dels formularis del lloc web, per telèfon, correu electrònic o a través d'altres canals d'atenció al client. Processarem les teves dades per atendre la teva consulta, sol·licitud o queixa i, quan sigui adequat, per fer seguiment de l'incident.

Les trucades al servei d'atenció al client poden ser enregistrades per a finalitats de control de qualitat, de les quals t'informarem a l'inici de la trucada.

Si ens contactes per WhatsApp, utilitzarem el teu número de telèfon i el contingut de la conversa per ajudar-te i gestionar la teva consulta a través d'aquest canal, que oferim a través de WhatsApp Business. D'aquesta manera, mai no et demanarem dades personals addicionals ni informació bancària, així que et recomanem que no les comparteixis. Tingues en compte que l'ús de WhatsApp també està regulat per les seves pròpies condicions i política de privacitat.

La base legal serà, segons el cas: l'execució del contracte quan la teva consulta o sol·licitud es refereixi a un servei que utilitzis o hagis contractat; el compliment de les obligacions legals quan exerceixis els teus drets de protecció de dades o presentis una denúncia; o l'interès legítim d'Autopistas a atendre les comunicacions o consultes d'informació genèriques que rep i, en el cas de la gravació de trucades, a controlar i millorar la qualitat del servei prestat.

Prestació dels serveis

En general, processarem les teves dades en relació amb la prestació de serveis a:

• Gestionar la relació contractual, incloent-hi la prestació del servei i la gestió administrativa, econòmica i fiscal associada, així com, quan correspongui, la gestió dels impagaments;
• Gestionar qualsevol acció derivada de la prestació del servei;
• Aplicar els descomptes o rebaixes corresponents segons el tipus d'usuari o els programes aprovats per l'administració que l'atorga (per exemple, vehicles de baixes emissions, residents o alta ocupació).

La base legal d'aquest tractament és l'execució de la relació contractual. La facturació i l'emmagatzematge de la documentació comptable i fiscal es basen en el compliment de les obligacions legals.

El tractament de dades a les vies de peatge

A més, a la xarxa d’Autopistas es duen a terme el següents tractaments:

Gestionar el trànsit

Les dades recollides a través dels sistemes instal·lats a les carreteres, com ara sensors, càmeres i lectors de matrícules, es processen per identificar la categoria del vehicle, el trànsit realitzat i per aplicar correctament les tarifes, incloent-hi, quan oportgui, l'aplicació de descomptes o descomptes corresponents.

Les carreteres de peatge estan equipades amb càmeres que, en general, llegeixen automàticament la matrícula dels vehicles a mesura que passen. La matrícula es registra juntament amb la data, hora, punt de creuament i categoria del vehicle, i s'associa al trànsit realitzat.

Aquesta informació s'utilitza per:

• Determinar el trànsit realitzat i aplicar la tarifa corresponent, i validar-lo quan el registre sigui incomplet o el sistema detecti una inconsistència;
• Comprovar que el vehicle compleixi les condicions dels descomptes o bonificacions, tant si depenen de la matrícula com del recorregut realment realitzat;
• Resoldre incidències i queixes relacionades amb el trànsit o el cobrament del peatge;
• Detectar l'ús irregular dels peatges, segons els termes indicats a la secció "Prevenir i controlar el frau en peatges".

Quan la lectura automàtica és poc fiable o es detecta una inconsistència, el personal autoritzat revisa les imatges per validar el trànsit. L'objectiu de la lectura de la matrícula és identificar el vehicle i el trànsit realitzat: no s'utilitzen sistemes de reconeixement facial ni altres dades biomètriques.

De la mateixa manera, les autopistes disposen de punts SOS que permeten als usuaris contactar amb el personal de l'autopista en cas d’un incident, i en poden sol·licitar assistència.

En el cas de transport especial, les dades prèviament proporcionades pels usuaris seran processades per gestionar el trànsit i garantir la seguretat viària, d'acord amb la normativa aplicable i els criteris de seguretat corresponents.

La base legal d'aquest processament és l'execució de la relació contractual.

Gestionar el pagament

Les dades necessàries per al pagament seran processades amb la finalitat de gestionar el pagament del servei, que es podrà fer, segons el mitjà triat, per:

• targeta bancària, a través de sistemes de pagament segurs;
• ViaT o altres dispositius electrònics de peatge, llegint el dispositiu a través de les antenes instal·lades a les vies;
• Aplicació AWAI, per a usuaris registrats a l'aplicació, el seu ús està regulat per la seva pròpia política de privacitat.

Si no disposes d'un mitjà de pagament vàlid o no pagues el peatge, et demanarem la teva identificació i dades de contacte i les del vehicle per formalitzar un reconeixement del deute i gestionar-ne posteriorment la recaptació, directament o a través de les empreses de cobrament.

La base legal d'aquest processament és l'execució de la relació contractual.

Controlar i vigilar l’estat del trànsit

Les vies disposen d'un sistema de videovigilància, degudament senyalitzat, que té com a objectiu controlar i monitoritzar l'estat del trànsit i garantir la seguretat i la mobilitat a les carreteres.

La base legal per aquest tractament és el compliment d’una missió realitzada en interès públic

Garantir la seguretat de les persones, les propietats i les instal·lacions

Els sistemes de videovigilància instal·lats en determinades zones i instal·lacions de les vies, degudament senyalitzats, permeten garantir la seguretat de les persones, propietats i instal·lacions, així com controlar l'accés a zones restringides. La base legal per aquest tractament és el compliment d’una missió realitzada en interès públic

Prevenir i controlar el frau en peatges

Les dades obtingudes a través de les càmeres de peatge i els sistemes automàtics de lectura de matrícules es poden utilitzar per verificar la correspondència entre les entrades i sortides registrades i la ruta realment presa, així com per comprovar l'aplicació correcta dels descomptes associats al trajecte.

Quan es detecti un possible ús irregular, les imatges capturades seran revisades abans de prendre cap mesura. Si es confirma la irregularitat, Autopistas podrà reclamar l'import pendent o, quan correspongui, deixar d'aplicar el descompte. Si no es disposa de dades d'identificació de l'usuari, la informació associada a la matrícula es pot consultar als registres públics creats per a aquest propòsit, amb l'únic objectiu d'identificar el propietari del vehicle i gestionar la reclamació.

Quan correspongui, els fets podran ser comunicats a les autoritats competents, com ara la Direcció General de Trànsit, el Servei de Trànsit de Catalunya o les Forces i Cossos de Seguretat.

La base legal d'aquest tractament és l'execució de la relació contractual i l'interès legítim de les autopistas per prevenir i detectar l'ús fraudulent dels peatges i obtenir el pagament pels serveis efectivament prestats. La notificació de les infraccions a les autoritats competents es basa en l'obligació legal, en els termes previstos en les regulacions sectorials sobre autopistes de peatge.

Gestionar la mobilitat, predir el trànsit i garantir la seguretat viària amb dades anonimitzades

Autopistas utilitza la informació generada amb l’explotació de les vies per gestionar el trànsit en temps real, preveure’n l’evolució, anticipar possibles incidències i adoptar mesures destinades a millorar la seguretat viària i la fluïdesa de la circulació i informar les persones usuàries sobre l’estat de la xarxa. Per a aquestes finalitats no cal identificar les persones usuàries; per això, les dades personals s’anonimitzen tan aviat com és possible i, posteriorment, s’utilitzen exclusivament dades anonimitzades o informació agregada que no permet identificar persones concretes.

La base legal per a aquest tractament de les dades personals previ a la seva anonimització és l’interès legítim d’autopistas a garantir una gestió segura i eficient de la xarxa viària, millorar la mobilitat i contribuir a la seguretat viària.

Realitzar enquestes de satisfacció

Si t'has registrat a l'Àrea Privada, podrem enviar-te enquestes per conèixer la teva opinió i identificar aspectes de millora en els productes i serveis prestats per autopistas. La participació en les enquestes serà sempre voluntària.

La base legal d'aquest tractament és l'interès legítim d'autopistas a conèixer l'opinió de les persones usuàries i millorar els seus productes i serveis.

Enviar comunicacions comercials sobre productes i serveis

Quan hagis donat el teu consentiment, podrem tractar les teves dades per enviar-te, per qualsevol mitjà, informació sobre ofertes, promocions, productes o serveis d'autopistas o d'empreses col·laboradores dels sectors de la mobilitat o l'automoció. Per a aquesta finalitat, les teves dades no es comunicaran a aquestes empreses col·laboradores, ja que les comunicacions seran enviades directament per autopistas.

Quan hagis donat el teu consentiment, també podrem utilitzar les teves dades per elaborar perfils que ens permetin personalitzar les comunicacions comercials que t'enviem. Per fer-ho, es podran utilitzar les dades que ens hagis facilitat directament o que s'hagin generat com a conseqüència de la teva relació amb autopistas, com ara dades de contacte, informació addicional que ens hagis proporcionat, historial com a client, dades del vehicle, informació sobre compres o serveis contractats i dades recollides a través del lloc web.

La base legal d'aquests tractaments és el teu consentiment, donat durant el procés de registre o en el moment que te'l sol·licitem.

Desenvolupar projectes d'innovació amb dades anonimitzades per millorar la seguretat viària i la mobilitat

Autopistas podrà utilitzar la informació que es genera amb l'explotació de les vies per desenvolupar, provar i millorar solucions tecnològiques de gestió del trànsit, de la infraestructura i dels serveis associats. Amb això busquem conèixer i preveure l'evolució del trànsit, identificar patrons de circulació i adoptar mesures que millorin la seguretat viària i la mobilitat de la xarxa.

Per a aquestes finalitats no cal identificar les persones usuàries; per això, les dades personals s'anonimitzen tan aviat com sigui possible i, posteriorment, s'utilitzen exclusivament dades anonimitzades o informació agregada que no permet identificar persones concretes. La informació resultant s'utilitza només amb finalitats estadístiques i de millora de la gestió de la xarxa, i mai per prendre decisions que afectin persones concretes. Des del disseny de cada projecte apliquem mesures tècniques i organitzatives per garantir la protecció de les dades.

La base jurídica del tractament de les dades personals previ a la seva anonimització és l'interès legítim d'autopistas a desenvolupar tecnologies i serveis que permetin garantir una gestió segura i eficient de la xarxa viària, millorar la mobilitat i contribuir a la seguretat viària.

Gestionar processos de selecció (apartat «Uneix-te a nosaltres»)

Si ens envies el teu CV a través del lloc web o per qualsevol altre mitjà, tractarem les teves dades per valorar la teva candidatura en processos de selecció en què el teu perfil professional pugui resultar adequat i, si escau, per incloure't a la nostra borsa de treball. Llevat que ens indiquis el contrari, conservarem les teves dades durant un termini màxim d'1 any per poder tenir en compte la teva candidatura en futurs processos de selecció.

La base legal d'aquest tractament és l'aplicació de mesures precontractuals a petició teva i l'interès legítim d'autopistas a disposar de candidatures per a futurs processos.

Amb caràcter general, les dades que tractem són:

• Dades identificatives i de contacte: nom i cognoms, adreça postal i electrònica, telèfon, DNI/NIE o equivalent, idioma;
• Béns i serveis rebuts, historial del client i dades d’informació comercial;
• Dades del vehicle: categoria i matrícula;
• Dades dels mitjans de pagament: targeta bancària, ViaT o dispositiu similar;
• Dades dels trànsits efectuats a les vies: entrada, sortida, recorregut, així com les transaccions efectuades al peatge;
• Imatges captades per les diferents càmeres existents, inclosa la lectura de matrícules;
• Veu, en cas d’enregistrament de trucades al servei d’atenció al client;
• En cas de participar en algun programa de descompte o similar, les dades requerides per l’entitat concedent per aplicar els programes o descomptes;
• Qualsevol altra dada que es pugui recollir com a conseqüència d’una incidència, reclamació o sinistre a la via (gestió d’impagaments, frau, pas en vermell...) o com a conseqüència de la gestió d’un transport especial.

Aquestes dades es poden obtenir per diferents vies:

• Dades que ens facilites directament quan et registres al lloc web, quan contactes a través dels diferents canals d’atenció al client, quan adquireixes serveis o productes a través del lloc web o quan ens envies el teu CV;
• Dades recollides en transitar per les vies: relatives al vehicle, al trànsit efectuat, al pagament associat i/o facilitades en cas de sinistre o incidència;
• Dades facilitades per gestionar un transport especial;
• Dades obtingudes de tercers: consulta de registres públics disponibles a aquest efecte, per a la gestió d’impagaments i frau; entitats emissores de mitjans de pagament; i administracions que gestionen programes de descompte.

Les teves dades es podran comunicar a tercers quan sigui necessari per prestar el servei o quan hi hagi una llei que ho habiliti. En particular, es podran comunicar a:

• Societats concessionàries de la xarxa d’autopistas quan sigui necessari per gestionar la teva sol·licitud o servei;
• Societat concessionària i administracions públiques competents en el cas de programes o descomptes específics aplicables a una concessió determinada;
• Forces i Cossos de Seguretat;
• Administracions públiques amb competències en matèria de trànsit;
• Entitats asseguradores, advocats, procuradors i jutjats i tribunals, en cas de sinistre o reclamació;
• Entitats bancàries i emissores de mitjans de pagament, per gestionar el cobrament;
• Administració Tributària, en compliment de les obligacions fiscals.

Així mateix, podran accedir a les teves dades els proveïdors que ens presten serveis com a encarregats del tractament (serveis tecnològics, atenció al client, recobrament, mediació d’assegurances o enviament de comunicacions), sempre d’acord amb les nostres instruccions.

Alguns dels proveïdors tecnològics que utilitzem poden estar ubicats fora de l’Espai Econòmic Europeu o permetre l’accés a les dades personals des de països situats fora d’aquest espai. Quan es produeixi una transferència internacional de dades, aplicarem les garanties exigides per la normativa de protecció de dades, com ara decisions d’adequació de la Comissió Europea o clàusules contractuals tipus.

Compte a l’Àrea Privada

Les teves dades de registre com a persona usuària de l’Àrea Privada es conservaran mentre mantinguis el compte actiu. Si en algun moment vols donar de baixa el teu compte de l’Àrea Privada, pots sol·licitar-ho mitjançant un correu electrònic adreçat a autopistas@autopistas.com, indicant a l’assumpte: «Baixa a l’àrea privada d’Autopistas». Un cop tancat el compte, les teves dades es conservaran bloquejades durant els terminis de prescripció de les accions que se’n puguin derivar i, posteriorment, se suprimiran.

Comunicacions comercials

Si ens has donat el teu consentiment per enviar-te comunicacions comercials, tractarem les teves dades amb aquesta finalitat fins que el retiris o t’hi oposis i, en tot cas, mentre mantinguis el compte actiu.

Imatges i lectura de matrícules

Les imatges captades per les càmeres es conserven durant els terminis indicats a l’apartat «Càmeres, videovigilància i lectura de matrícules a les vies».

Enregistraments de trucades

Els enregistraments de les trucades d’atenció al client es conserven durant un termini màxim de 90 dies.

Processos de selecció

Llevat que ens indiquis el contrari, conservarem la teva candidatura durant un termini màxim d’1 any per poder tenir-la en compte en futurs processos.

Resta de dades

Les teves dades es conservaran durant el temps necessari per gestionar el servei i cobrar el peatge o per complir la finalitat per a la qual es van recollir. Un cop finalitzades aquestes actuacions, es conservaran durant els terminis legals aplicables i només estaran disponibles a sol·licitud dels jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que se’n puguin derivar.

Tal com preveu la normativa sobre protecció de dades personals, tens els drets següents:

• Accedir a les teves dades: tens dret a accedir i conèixer quines dades personals teves estem tractant;
• Sol·licitar la rectificació o supressió de les teves dades: en determinades circumstàncies, tens dret a rectificar les dades personals que consideris inexactes, que et concerneixin i que siguin objecte de tractament per part d’autopistas, o fins i tot a sol·licitar-ne la supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir;
• Sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades: en determinades circumstàncies, tens dret a sol·licitar-nos la limitació del tractament de les teves dades; en aquest cas, t’informem que únicament les conservarem per a l’exercici o la defensa de reclamacions;
• Sol·licitar la portabilitat de les teves dades: en determinades circumstàncies, tens dret a rebre les dades personals que et concerneixin i que ens hagis facilitat, en un format estructurat, d’ús comú i lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament;
• Oposar-te al tractament de les teves dades: en determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la teva situació particular, tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades; en aquest cas, deixarem de tractar-les, excepte per motius legítims imperiosos o per a l’exercici o la defensa de possibles reclamacions.

En relació amb els tractaments basats en l’interès legítim, pots sol·licitar més informació o exercir el teu dret d’oposició escrivint a protecciondedatos@autopistas.com.

Així mateix, tens dret, en qualsevol moment, a oposar-te a l’enviament de comunicacions comercials i a retirar qualsevol dels teus consentiments, sense que això afecti el tractament previ basat en aquest consentiment.

Pots exercir els drets descrits anteriorment mitjançant una sol·licitud escrita al Delegat de Protecció de Dades adreçada a protecciondedatos@autopistas.com.

Finalment, t’informem que pots presentar una reclamació davant l’autoritat de control competent en matèria de protecció de dades personals:

• Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es
• Autoritat Catalana de Protecció de Dades: apdcat.gencat.cat
• Autoridad Vasca de Protección de Datos: www.avpd.eus

A les vies i instal·lacions de la xarxa d’autopistas hi ha diferents tipus de càmeres. Cadascun té una finalitat pròpia i les imatges no s’utilitzen per a finalitats diferents de les indicades. Les zones videovigilades estan senyalitzades mitjançant cartells informatius.

Prevenir i controlar el frau en el peatge

Durant les situacions d’alerta 4 i 5 de la campanya de vialitat hivernal s’enregistren les trucades entrants i sortints del Centre d’Operacions i Seguretat Viària de San Rafael. La finalitat és coordinar les actuacions necessàries durant l’alerta i poder acreditar posteriorment les actuacions efectuades.

La base legal per gestionar la situació d’alerta és el compliment d’una missió realitzada en interès públic, vinculada a la seguretat viària i a la vialitat hivernal de la via. La conservació dels enregistraments per acreditar les actuacions efectuades es basa en l’interès legítim de Castellana a poder respondre davant eventuals reclamacions.

Els enregistraments es conserven durant un màxim de 60 dies. Un cop transcorregut aquest termini, se suprimeixen, excepte els que siguin necessaris per atendre una reclamació o un requeriment, que es mantindran bloquejats a disposició dels jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que se’n puguin derivar.

La nostra Política de Privacitat s’ha actualitzat el 21 d’octubre de 2026.