- El certamen “Líderes en Servicio” reconoce, por segundo año consecutivo, el compromiso de Autopistas con la excelencia en la atención al cliente.
- La compañía obtiene una nota global de 9,13.
- Autopistas sitúa al cliente en el centro de su estrategia, con una atención multicanal y un enfoque colaborativo entre departamentos.
Autopistas, filial de Abertis en España, ha sido reconocida por segundo año consecutivo como Servicio de Atención al Cliente del Año en la categoría de Infraestructuras y Movilidad, en la 15ª edición del certamen “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año”.
Este reconocimiento reafirma el compromiso de Autopistas con la excelencia en el servicio, la mejora continua y la innovación aplicada a la experiencia del cliente. En esta edición, la compañía ha alcanzado una puntuación global de 9,13, superando ampliamente la media del sector (8,28) y situándose muy cerca de la calificación obtenida por los ganadores globales del certamen (9,21).
El estudio que respalda este premio evalúa la calidad de atención ofrecida a través de canales no presenciales, como el teléfono, correo electrónico, formularios web, redes sociales y apps, analizando más de 200 criterios objetivos y subjetivos a lo largo de varias interacciones reales y mistery shoppers.
“Revalidar este reconocimiento nos confirma que estamos en el camino correcto: situar al cliente en el centro de nuestras decisiones. Esta filosofía nos permite trabajar de manera colaborativa y con criterios unificados en todas las áreas de contacto con el cliente. Escuchar sus necesidades y ofrecer soluciones innovadoras refuerza su confianza y mejora su experiencia en cada viaje”, destaca Nuria Marqués, Manager de Centros de Seguridad Vial y Clientes en Autopistas.
El servicio al cliente como prioridad para Autopistas
Autopistas va más allá de la gestión de infraestructuras: pone el foco en la seguridad, la asistencia y la comodidad de los conductores como ejes fundamentales de su servicio. Sus Centros de Operaciones y Seguridad Vial funcionan las 24 horas del día, los 365 días del año, garantizando una atención permanente y eficaz.
Además, la compañía ofrece a los usuarios múltiples canales de atención e información, pensados para acompañarles en todo momento de su viaje:
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- Teléfono de Atención al cliente 902 200 320 / 934 927 827
- Web autopistas.com: ofrece información del tráfico en tiempo real a través del mapa interactivo, se puede planificar una ruta y también enviar consultas a través de su formulario.
- Red social «X» @infoautopista: con información en tiempo real del estado de autopistas.
- Blog Seguridad Vial blog.autopistas.com; información de interés antes de emprender el viaje, recomendaciones de seguridad vial ante situaciones adversas, etc.
- App AWAI: Conscientes de las necesidades de movilidad y agilidad que requieren los clientes, Autopistas ha desarrollado la App gratuita AWAI que permite a los conductores pagar el peaje de manera automática. AWAI está evolucionando como herramienta de movilidad donde los clientes recibirán alertas de seguridad, recomendaciones de tráfico e información en ruta. Todo con un único objetivo: excelencia en el servicio y cero víctimas en accidentes de tráfico.
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Sobre Autopistas
Autopistas, filial de Abertis en España, es uno de los principales operadores de vías de alta calidad y capacidad, y con una fuerte vocación de servicio que apuesta por la transformación de la movilidad principalmente a través de la innovación, la digitalización y la sostenibilidad, con foco en las personas y en la sociedad. El impacto de las nuevas tecnologías en la movilidad ya es una realidad, y tendrá una importancia especial en el futuro. Por este motivo y desde hace tiempo, Autopistas participa en proyectos clave de redefinición hacia un modelo de movilidad conectada, segura, digital y sostenible. Mediante la innovación y la tecnología, Autopistas proyecta nuevas soluciones a la movilidad del futuro desde el prisma de la sostenibilidad y de la responsabilidad empresarial con el futuro de la sociedad y el planeta.