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Accede al Área Clientes con tus claves y contraseña y selecciona en el menú Mis medios de pago. A continuación puedes añadir tantos medios de pago como necesites en Nuevo Medio de pago.
En la opción Lista de medios de pago encontrarás el histórico asociado a ese medio de pago.
Para gestionar la baja de un medio de pago, en primer lugar tendrás que dar de baja todos los productos y servicios que tiene asociados. A continuación podrás eliminar ese medio de pago.
En la opción Medios de pago inactivos comprueba que la operación se ha realizado con éxito.
Si no has indicado ningún medio de pago en el apartado Mis medios de pago, durante el proceso de contratación de producto se te solicitará que indique un medio de pago válido.
En caso de ya disponer de medios de pago dados de alta, durante la contratación del producto se te mostrará una lista de medios de pago disponibles y se te pedirá que elijas uno de estos o bien que incorpores uno nuevo.
Nota: En la lista de medios de pago disponibles sólo se mostrarán aquellos compatibles con el producto o servicio que deseas contratar.
Cuando un medio de pago no es utilizado en nuestras autopistas durante un período igual o superior a 18 meses, éste automáticamente causa baja en nuestro sistema. Si quieres activarlo de nuevo lo puedes hacer directamente en el apartado ‘Mis medios de Pago’.
¿Tienes alguna duda?
Atendemos tus consultas y sugerencias a través de nuestros canales de atención al cliente
Política de privacidad
Política de Privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
¿Con qué finalidades tratamos tus datos y cuál es la base legal para el tratamiento?
¿Qué datos tratamos y cómo se obtienen?
¿A quién se comunican tus datos?
¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Tratamientos de datos específicos de castellana
Introducción
Esta Política de Privacidad se aplica a los tratamientos de datos llevados a cabo por Autopistas, así como por las sociedades concesionarias que forman parte de la red de Autopistas.
Esta Política de Privacidad podrá ser modificada, pero te lo comunicaremos a través de la página web o por otros medios para que conozcas las modificaciones y, si fuera necesario, obtener tu consentimiento expreso.
Para la adecuada gestión en el tratamiento de tus datos personales, Autopistas tiene designado un Delegado de Protección de Datos, con quien podrás contactar para resolver cualquier cuestión, a través del correo electrónico protecciondedatos@autopistas.com.
¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
El responsable de tratamiento de los datos personales que nos facilites en el Sitio Web o cuando te registres es:
| RAZÓN SOCIAL | DOMICILIO | |
| autopistas | Abertis Autopistas España, S.A. Unipersonal | Paseo de la Castellana, 89 9ª Madrid |
Además, en el caso de que circules por una vía de la red de Autopistas o contrates un servicio a través del Sitio Web, el responsable del tratamiento será la sociedad concesionaria de la vía o la sociedad que presta el servicio.
| RAZÓN SOCIAL | DOMICILIO | |
| aucat
|
Autopistes de Catalunya, S.A., Concessionària de la Generalitat de Catalunya (Unipersonal) | Avenida de Pedralbes, 17
08034 Barcelona |
| aulesa
|
Autopistas de León, Concesionaria del Estado, Sociedad Unipersonal | Área de Mantenimiento Autopista AP-71 Ctra. Santa Maria del Páramo, s/n
24392 Villadangos del Páramo (León) |
| avasa | Autopista Vasco-Aragonesa, Concesionaria Española, S.A. Sociedad Unipersonal | Barrio de Anuntzibai, s/n
48410 Orozko (Bizkaia) |
| castellana
|
Castellana de Autopistas S.A., Concesionaria del Estado, Sociedad Unipersonal | Autopista AP-6, km.57
40410 San Rafael (Segovia) |
¿Con qué finalidades tratamos tus datos y cuál es la base legal para el tratamiento?
Gestionar tu registro como usuario del Sitio Web
Si te das de alta como usuario en el Sitio Web tus datos serán tratados con la finalidad de gestionar tu alta como usuario del Sitio Web de Autopistas y gestionar los servicios de los que dispones, a los que puedes acceder a través del área clientes del Sitio Web.
El registro como usuario supondrá que te podamos enviar comunicaciones transaccionales, operativas e informativas.
La base legal para estos tratamientos de datos es tu consentimiento, otorgado en el proceso de registro al aceptar la Política de Privacidad.
Resolver tus consultas o solicitudes
Puedes contactar con nuestra área de atención al cliente por distintos canales: a través de los formularios existente en el Sitio Web o por teléfono, correo electrónico o a través de otros canales de atención al cliente.
Tus datos serán tratados con la finalidad de gestionar y dar respuesta a tu consulta o solicitud. Te recordamos que si utilizas herramientas de terceros (WhatsApp, redes sociales…) el uso que dichos terceros puedan realizar de tus datos queda sujeto a sus políticas de privacidad, que habrás aceptado previamente.
La base legal para el tratamiento es tu consentimiento al enviar tu consulta o solicitud o bien el interés legítimo de Autopistas en gestionar las comunicaciones recibidas de sus clientes.
Apartado Únete a nosotros
Si nos haces llegar tu CV a través del Sitio Web o a través de cualquier otra vía, tus datos serán utilizados para la participación en procesos de selección en los que pueda encajar tu perfil profesional, así como para su inclusión en una bolsa de trabajo. Te informamos que, salvo que nos indiques lo contrario, conservaremos tus datos por un periodo máximo de 1 año, por si en el futuro entendemos que encaja en alguno de los perfiles de empleo existentes.
Prestar los servicios
Con carácter general, los tratamientos de datos llevados a cabo para la prestación del servicio son:
- Gestión de la relación contractual: tus datos serán tratados para la prestación del servicio, para la gestión administrativa, económica y fiscal asociada al mismo, incluyendo la gestión de impagos;
- Cualquier otro tratamiento de datos que pueda derivarse de la prestación del servicio, tales como, gestión de incidencias, reclamaciones o siniestros, gestión de transportes especiales…
La base legal para el tratamiento de datos es el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual.
Tratamientos de datos llevados a cabo en las vías
Además, en las vías se llevan a cabo los siguientes tratamientos de datos:
Gestión del tránsito
Los datos recogidos por los sistemas instalados en las vías (sensores, lector de matrícula, cámaras…) serán tratados para poder identificar la categoría del vehículo, el tránsito realizado y poder tarificar los servicios adecuadamente, incluyendo la aplicación de descuentos o bonificaciones, si procede.
Asimismo, existen postes SOS distribuidos a lo largo de la vía a través de los cuales los usuarios, en caso de incidencia, pueden contactar con personal de Autopistas con la finalidad de solicitar asistencia.
En el caso de los transportes especiales, los datos facilitados por los usuarios previamente serán tratados para gestionar el tránsito garantizando la seguridad viaria, en base a los reglamentos de aplicación y a los criterios de seguridad viaria.
Gestión del pago
Los datos recogidos para el pago serán tratados para gestionar el pago, que puede llevarse a cabo por distintas vías en función del medio que elijas:
- Pago mediante tarjeta de crédito, que se realiza a través de una pasarela de pago segura;
- Pago mediante ViaT, tras la lectura del dispositivo por las antenas existentes en las vías.
Controlar y vigilar el estado del tráfico
Las vías están dotadas de un sistema de videovigilancia informado mediante la señalización de las cámaras con la finalidad de controlar y vigilar el estado del tráfico y garantizar la seguridad y movilidad en las vías.
La base legal para el tratamiento de datos es el cumplimiento de una misión en interés público.
Garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones
Además, el sistema de videovigilancia informado mediante la señalización de las cámaras permite garantizar la seguridad y el control de acceso a instalaciones y zonas restringidas.
La base legal para el tratamiento de datos es el cumplimiento de una misión en interés público.
Prevención y control del fraude del peaje
Las vías disponen de distintos sistemas necesarios para gestionar los tránsitos y que permiten controlar los tránsitos y prevenir el fraude, como los sistemas de lectura de matrícula que captan la matrícula de los vehículos que pasan por las vías. En caso de posible fraude, los datos recabados en la vía podrán ser utilizados para identificar a la persona usuaria mediante el acceso a otras fuentes (información pública que la Dirección General de Tráfico tiene referente a un vehículo y/o directorios telefónicos accesibles al público) y requerir el abono del tránsito realizado y/o ponerlo en conocimiento de las autoridades.
La base legal para el tratamiento de datos es el desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual, así como el interés legítimo de Autopistas en obtener el pago de los servicios efectivamente prestados.
Encuestas de satisfacción. Mejora de productos y servicios.
Si te has registrado en la página web podremos hacerte llegar encuestas para conocer tu opinión e identificar aspectos de mejora en los productos o servicios prestados por Autopistas. Por supuesto, tu participación es voluntaria.
La base legal para el tratamiento de datos es el interés legítimo de Autopistas en recabar la opinión de los usuarios para detectar aspectos de mejora.
Innovación. Mejora de productos y servicios.
La información recabada en las vías es utilizada para la innovación, desarrollo y mejora de las soluciones tecnológicas para la gestión de las vías y servicios asociados, con el fin de mejorar tanto la vialidad, como la seguridad y facilitar la movilidad.
La base legal para el tratamiento de datos es el interés legítimo de Autopistas en desarrollar tecnologías y servicios que contribuyan a la mejora de la vialidad y de la seguridad en las vías.
Envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios
Tus datos podrán ser tratados para hacerte llegar información seleccionada, por cualquier medio, sobre ofertas y promociones de servicios o productos ofrecidos por Autopistas o por terceras empresas colaboradoras. Para esta finalidad, no comunicaremos tus datos a terceros ya que la información te la haremos llegar desde Autopistas.
En este caso, tus datos personales podrán utilizarse para elaborar perfiles individualizados y hacerte llegar información personalizada, por cualquier medio, sobre ofertas y promociones de servicios o productos ofrecidos por Autopistas o por terceras empresas. En caso de estar disponibles, podrán incorporarse al perfil que se elabore los datos que se detallan a continuación, bien nos los hayas facilitados directamente o los que se hubieran generado durante tu utilización de los servicios o productos de Autopistas, y de terceros: datos de contacto (como el nombre, la dirección, el email); información adicional (como las aficiones); historial del cliente (como los datos de compra); datos del vehículo (como los datos de matrícula); datos recogidos a través del Sitio Web.
La base legal para el tratamiento de datos es tu consentimiento, formalizado en el proceso de registro.
En relación con los tratamientos basados en el interés legítimo, puedes obtener más información y/o ejercer tu derecho de oposición enviando un correo electrónico a protecciondedatos@autopistas.com.
¿Qué datos tratamos y cómo se obtienen?
Con carácter general, los datos que tratamos son:
- Datos identificativos: nombre y apellidos, dirección postal y electrónica, DNI/NIE o equivalente, idioma;
- Bienes y servicios recibidos, historial del cliente, datos de información comercial;
- Datos del vehículo: categoría, matrícula;
- Datos de medios de pago: tarjeta de crédito, ViaT o dispositivo similar;
- Datos de los tránsitos realizados en las vías: entrada, salida, recorrido y así como transacciones realizadas en peaje;
- Imágenes captadas por las distintas cámaras existentes, incluyendo lectura de matrícula;
- En caso de participar en algún programa de descuento o similar, los datos requeridos por la entidad concedente para la aplicación de los programas o descuentos;
- Cualquier otro dato que pudiera ser recogido como consecuencia de una incidencia, reclamación o siniestro en la vía (gestión de impagos, fraude, paso en rojo…) o como consecuencia de la gestión de un transporte especial.
Estos datos pueden obtenerse por distintas vías:
- Datos que nos facilites directamente al registrarte en el Sitio Web, al contactar a través de los distintos canales de atención al cliente, al adquirir servicios o productos a través del Sitio Web o al enviarnos tu CV;
- Datos recogidos al transitar por las autopistas: relativos al vehículo, al tránsito realizado, al pago asociado y/o facilitados en caso de siniestro o incidencia;
- Datos facilitados para gestionar un transporte especial;
- Datos obtenidos de terceros: consulta de información en la Dirección General de Tráfico, fuentes accesibles al público para la gestión de impagos.
¿A quién se comunican tus datos?
Tus datos podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para la prestación del servicio o cuando exista una ley que lo habilite. En particular, podrán ser comunicados a:
- Empresas concesionarias de la red Autopistas cuando así sea necesario para la gestión de tu solicitud o servicio (TruckPlan, Ticket Express, E-factura…);
- Empresa concesionaria y administraciones públicas competentes en el caso de programas o descuentos específicos aplicables a una determinada concesión;
- A las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado;
- A administraciones públicas con competencias en materia de tráfico;
- A entidades aseguradoras, en caso de siniestro.
En el Sitio Web puedes contratar distintos servicios o registrarte como beneficiario de descuentos, en la descripción de cada servicio podrás encontrar la información concreta.
¿Por cuánto tiempo conservaremos tus datos?
Tus datos de registro como usuario del Sitio Web serán conservados de manera indefinida, hasta que nos indiques lo contrario. Asimismo, si nos has dado tu consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales, conservaremos tus datos hasta que nos manifiestes lo contrario.
Los datos que nos puedas facilitar para participar en procesos de selección serán conservados durante un plazo máximo de 1 año.
Las imágenes captadas por las cámaras de videovigilancia son borradas en el plazo máximo de 1 mes.
Las imágenes captadas en el peaje, para la gestión del tránsito, son conservadas durante 60 días.
El resto de los datos personales serán conservados el tiempo necesario para la gestión del servicio y cobro del peaje o para la finalidad para la cual se recabaron. Una vez finalizado, serán conservados durante el plazo de prescripción legal, generalmente 5 años, estando disponibles tan solo a solicitud de Jueces y Tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivar.
¿Cuáles son tus derechos?
Tal y como queda previsto en la normativa sobre protección de datos personales, tienes los siguientes derechos:
- Acceder a tus datos: tienes derecho a acceder y conocer qué datos personales estamos tratando que te conciernen;
- Solicitar la rectificación o supresión de tus datos: en determinadas circunstancias, tienes derecho a rectificar aquellos datos personales que consideres inexactos y que te conciernan, y que sean objeto de tratamiento por parte de Autopistas o incluso, a solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos;
- Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos: en determinadas circunstancias, tendrás derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso te informamos que únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones;
- A la portabilidad de tus datos: en determinadas circunstancias, tendrás derecho a recibir los datos personales que te incumban, y que nos hayas facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento;
- Oponerse al tratamiento de tus datos: en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con tu situación particular, tendrás derecho a oponerte al tratamiento de tus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que, por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Asimismo, tienes derecho, en cualquier momento, a oponerte al envío de comunicaciones comerciales y retirar cualquiera de tus consentimientos, sin que ello afecte al tratamiento previo basado en ese consentimiento.
Podrás ejercer los derechos anteriormente descritos, mediante solicitud escrita a la atención del Delegado de Protección de Datos dirigida a Autopistas, Avenida de Pedralbes, 17 08034 Barcelona o bien remitiendo un correo electrónico a protecciondedatos@autopistas.com.
Si deseas cancelar tu cuenta en el Área Clientes, puedes hacerlo aquí: cancelar cuenta. Recuerda que para cancelar tu cuenta debes estar registrado.
Finalmente, indicarte que puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no hayas obtenido satisfacción en el ejercicio de tus derechos. Puedes ponerte en contacto a través de su página web: www.aepd.es.
Tratamientos de datos específicos de castellana
Durante las situaciones de alerta 4 y 5 de la campaña de vialidad invernal se realiza la grabación de las llamadas entrantes y salientes del Centro de Operaciones y Seguridad Vial de San Rafael, con la finalidad de gestionar las actuaciones necesarias en las situaciones de alerta 4 y 5 y poder justificar las actuaciones realizadas ante eventuales reclamaciones.
La base legal para el tratamiento de los datos es el interés público relacionado con la gestión de situaciones de alerta.
Las grabaciones serán conservadas el tiempo necesario para gestionar las actuaciones realizadas en el marco de la Campaña de Vialidad en las situaciones definidas, y en todo caso, durante 60 días.
Posteriormente los datos serán bloqueados y estarán disponibles a solicitud de Autoridades, Jueces y Tribunales, o las Administraciones Públicas competentes, durante el plazo de prescripción de las acciones que se pudieran derivar. Transcurrido este plazo, procederemos a su completa eliminación.
Nuestra Política de Privacidad ha sido actualizada el 1 de julio de 2023.
Información básica sobre protección de datos
Protección de Datos
Responsable: Abertis Autopistas España, S.A.
Finalidad: Atender y gestionar tu solicitud y si es necesario contactar contigo en relación a tu consulta.
Legitimación: Tu consentimiento cuando aceptas la política de privacidad
Destinatarios: No se facilitaran datos a terceros, salvo por obligación legal
Derechos: Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como explicamos en la información adicional.
Plazo de conservación de los datos: Conservaremos tus datos, hasta que resolvamos tus consulta, y en todo caso cuando nos solicites la supresión
Información adicional: Puedes consultar la información adicional y detallada en la web en nuestra Política de Privacidad