POLÍTICA DE PRIVADESA

Introducció

Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?

Amb quines finalitats tractem les teves dades i quina és la base legal per fer-ne el tractament?

Quines dades tractem i com s’obtenen?

A qui es comuniquen les teves dades?

Durant quant de temps conservem les teves dades?

Quins drets tens?

Tractaments de dades específics de Castellana

Introducció

Aquesta política de privadesa s’aplica als tractaments de dades que duen a terme Autopistas i les societats concessionàries que formen part de la xarxa d’Autopistas.

Aquesta política de privadesa es pot modificar, però te n’hem de comunicar les modificacions per la pàgina web o per altres mitjans perquè n’estiguis al corrent i, si cal, ens hi donis el consentiment exprés.

Per fer una gestió adequada en el tractament de les teves dades personals, Autopistas té designat un delegat de protecció de dades, amb qui et pots posar en contacte per resoldre qualsevol qüestió per mitjà del correu electrònic protecciondedatos@autopistas.com.

Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?

El responsable del tractament de les dades personals que ens facilitis al lloc web o quan t’hi registris és:

A més a més, en cas que circulis per una via de la xarxa d’Autopistas o contractis cap servei pel lloc web, el responsable del tractament serà la societat concessionària de la via o la societat que presti el servei.

Amb quines finalitats tractem les teves dades i quina és la base legal per fer-ne el tractament?

Gestió del registre com a usuari del lloc web

Si et dones d’alta com a usuari del lloc web d’Autopistas, les teves dades es tractaran per tramitar-hi la teva alta i gestionar els serveis de què disposes, als quals podràs accedir per l’àrea de clients del lloc web.

El registre com a usuari implica que et podrem enviar comunicacions transaccionals, operatives i informatives.

La base legal per fer aquests tractaments de dades és el teu consentiment, donat en el procés de registre quan acceptes la política de privadesa.

Resolució de consultes o sol·licituds

Et pots posar en contacte amb la nostra àrea d’atenció al client per diferents canals: emplenant els formularis disponibles al lloc web, per telèfon, via correu electrònic o per altres canals d’atenció al client.

Les teves dades es tracten amb la finalitat de gestionar i respondre les teves consultes o sol·licituds. Et recordem que, si fas servir eines de tercers (WhatsApp, xarxes socials…), l’ús que aquests tercers puguin fer de les teves dades se supedita a les seves polítiques de privadesa, que hauràs d’acceptar prèviament.

La base legal per tractar les dades és el teu consentiment quan envies la consulta o la sol·licitud o bé l’interès legítim d’Autopistas en fer la gestió de les comunicacions que rep dels clients.

Apartat «Treballa amb nosaltres»[AP1] 

Si ens fas arribar el CV pel lloc web o per qualsevol altra via, les teves dades es faran servir per participar en processos de selecció als quals es pugui ajustar el teu perfil professional, i també per incloure-les en una borsa de treball. T’informem que, llevat d’indicació contrària, desem les teves dades durant un període màxim d’un any, per si en el futur veiem que es corresponen amb algun dels perfils laborals existents.

Prestació de serveis

Amb caràcter general, els tractaments de dades que es fan per prestar el servei són:

• Gestió de la relació contractual: les teves dades es tracten per prestar el servei i fer la gestió administrativa, econòmica i fiscal que s’hi associa, incloent-hi la gestió dels impagaments.
• Qualsevol altre tractament de dades que es derivi de la prestació del servei, com ara la gestió d’incidències, reclamacions o sinistres, la gestió de transports especials, etc.

La base legal per tractar les dades és desenvolupar, complir i controlar la relació contractual.

Tractament de dades a les vies

A més a més, a les vies es fan els tractaments de dades següents:

Gestió del trànsit

Les dades obtingudes dels sistemes instal·lats a les vies (sensors, lectors de matrícula, càmeres…) es tracten per identificar la categoria del vehicle i el trànsit amb la finalitat de tarifar els serveis de manera adequada i aplicar-hi, si escau, descomptes o bonificacions.

De la mateixa manera, hi ha pals SOS distribuïts al llarg de la via que permeten als usuaris de posar-se en contacte amb personal d’Autopistas per demanar assistència en cas d’incidència.

En el cas dels transports especials, les dades facilitades prèviament pels usuaris es tracten per gestionar el trànsit a fi de garantir la seguretat viària i es basen en els reglaments d’aplicació i els criteris de seguretat viària.

Gestió dels pagaments

Les dades recopilades per pagar es tracten per gestionar els pagaments, que es poden fer a diferents vies segons el mitjà triat:

• Pagament amb targeta de crèdit, mitjançant una passarel·la de pagament segura;
• Pagament per ViaT, després que les antenes que hi ha a les vies llegeixin el dispositiu.

Control i vigilància de l’estat del trànsit

Les vies disposen d’un sistema de videovigilància, que s’adverteix amb la senyalització de les càmeres, per controlar i vigilar l’estat del trànsit i garantir la seguretat i la mobilitat a les vies.

La base legal per tractar les dades és el compliment d’una missió d’interès públic.

Garantia de la seguretat de les persones, els béns i les instal·lacions

A més a més, el sistema de videovigilància, que s’adverteix amb la senyalització de les càmeres, garanteix la seguretat i el control d’accés a instal·lacions i zones restringides.

La base legal per tractar les dades és el compliment d’una missió d’interès públic.

Prevenció i control del frau als peatges

Les vies disposen de diferents sistemes necessaris per gestionar el trànsit i que permeten de controlar-lo i prevenir el frau, com ara els sistemes de lectura de matrícula que capten la matrícula dels vehicles que passen per les vies. En cas de possible frau, les dades obtingudes a la via es poden fer servir per identificar l’usuari accedint a altres fonts (informació pública que la Direcció General de Trànsit té sobre un vehicle i/o directoris telefònics disponibles per al públic) i requerir l’abonament del trànsit gestionat i/o informar-ne les autoritats.

La base legal per tractar les dades és desenvolupar, complir i controlar la relació contractual, i també l’interès legítim d’Autopistas a rebre el pagament dels serveis prestats de manera efectiva.

Enquestes de satisfacció. Millora de productes i serveis

Si t’has registrat a la pàgina web, et podem enviar enquestes per saber què opines i identificar quins aspectes cal millorar en els productes o els serveis prestats per Autopistas. No cal dir que la participació és voluntària.

La base legal per tractar les dades és l’interès legítim d’Autopistas a saber l’opinió dels usuaris per identificar quins aspectes cal millorar.

Innovació. Millora de productes i serveis

La informació obtinguda a les vies es fa servir per innovar, desenvolupar i perfeccionar les solucions tecnològiques que permeten de gestionar les vies i els serveis associats, amb la finalitat de millorar tant la viabilitat com la seguretat i facilitar la mobilitat.

La base legal per tractar les dades és l’interès legítim d’Autopistas a desenvolupar tecnologies i serveis que contribueixin a millorar la viabilitat i la seguretat a les vies.

Enviament de comunicacions comercials sobre productes i serveis

Les teves dades es poden tractar amb l’objectiu d’enviar-te informació seleccionada, per qualsevol mitjà, sobre ofertes i promocions de serveis o productes oferts per Autopistas o per terceres empreses col·laboradores. Així doncs, no comuniquem les teves dades a tercers amb aquest propòsit, perquè la informació te la fem arribar des d’Autopistas.

En aquest cas, les teves dades personals es poden fer servir per elaborar perfils individualitzats i trametre’t informació personalitzada, per qualsevol mitjà, sobre ofertes i promocions de serveis o productes oferts per Autopistas o per terceres empreses. Les dades que es detallen a continuació es poden incorporar al perfil elaborat sempre que estiguin disponibles, tant si ens les has facilitades directament com si s’han creat mentre feies ús dels serveis o els productes d’Autopistas i de tercers: dates de contacte (com ara el nom, l’adreça, el correu electrònic); informació addicional (com ara les aficions); historial del client (com ara les dades de compra); dades del vehicle (com ara les dades de matrícula) o dades obtingudes del lloc web.

La base legal per tractar les dades és el teu consentiment, que es formalitza en el procés de registre.

Pel que fa als tractaments basats en l’interès legítim, en pots trobar més informació i/o exercir el dret d’oposició enviant un correu electrònic a protecciondedatos@autopistas.com.

Quines dades tractem i com s’obtenen?

Amb caràcter general, les dades que tractem són:

• Dades d’identificació: nom i cognoms, adreça postal i electrònica, DNI/NIE o equivalent i idioma.
• Béns i serveis rebuts, historial del client i dades d’informació comercial.
• Dades del vehicle: categoria i matrícula.
• Dades dels mitjans de pagament: targeta de crèdit, ViaT o un dispositiu anàleg.
• Dades del trànsit a les vies: entrades, sortides, recorreguts i també transaccions fetes als peatges.
• Imatges captades per les diferents càmeres existents, incloent-hi la lectura de matrícula.
• Si participes en cap programa de descompte o similar, les dades que demana l’entitat concedent per aplicar els programes o els descomptes.
• Qualsevol altra dada que es pugui obtenir derivada d’una incidència, reclamació o sinistre a la via (gestió d’impagaments, frau, passar en vermell…) o per fer la gestió d’un transport especial.

Aquestes dades es poden obtenir per diferents vies:

• Dades que ens facilites directament quan et registres al lloc web, et poses en contacte amb atenció al client pels diferents canals, contractes serveis o productes pel lloc web o quan ens envies el CV.
• Dades recopilades quan circules per les autopistes relatives al vehicle, al trànsit, al pagament associat i/o facilitades en cas de sinistre o d’incidència.
• Dades facilitades per gestionar un transport especial.
• Dades obtingudes de tercers: consulta d’informació a la Direcció General de Trànsit o fonts accessibles al públic per gestionar impagaments.

A qui es comuniquen les teves dades?

Es poden comunicar les teves dades a tercers quan calgui per prestar serveis o si hi ha cap llei que ho autoritzi. En particular, es poden transferir a:

• Les empreses concessionàries de la xarxa Autopistas, quan calgui per tramitar la teva sol·licitud o servei (TruckPlan, Ticket Express, e-factura, etc.).
• L’empresa concessionària i les administracions públiques competents, en el cas de programes o descomptes específics aplicables a una determinada concessió.
• A les forces i cossos de seguretat de l’Estat.
• A les administracions públiques amb competències en matèria de trànsit.
• A les entitats asseguradores, si s’esdevé cap sinistre.

Pots contractar diferents serveis o registrar-te al lloc web com a beneficiari de descomptes. En trobaràs informació concreta en la descripció de cada servei.

Durant quant de temps conservem les teves dades?

Les teves dades de registre com a usuari del lloc web es desen de manera indefinida fins que no ens demanis el contrari. Així mateix, si ens has donat el consentiment per enviar-te comunicacions comercials, conservarem les teves dades si no t’hi manifestes en contra.

Les dades que ens facilites per participar en processos de selecció es conserven durant un termini màxim d’un any.

Les imatges captades per les càmeres s’eliminen en el termini màxim d’un mes.

Les altres dades personals es desen el temps necessari per fer la gestió del servei i cobrar el peatge o per a la finalitat amb la qual s’obtenen. Una vegada conclòs aquest temps, es conserven durant el termini de prescripció legal, en general cinc anys, i estan disponibles únicament si ho sol·liciten jutges i tribunals, el Ministeri Fiscal o les administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que se’n puguin derivar.

Quins drets tens?

Tal com s’estableix en la normativa sobre protecció de dades personals, tens els drets següents:

• Dret d’accés a les teves dades: tens dret a accedir i saber quines dades personals tractem que t’impliquen.
• Dret a demanar la rectificació o la supressió de les dades: en certes circumstàncies, tens dret a rectificar les dades personals que consideris inexactes i que t’impliquen, quan en fa el tractament Autopistas, o, fins i tot, a sol·licitar-ne la supressió si, entre altres motius, les dades ja no són necessàries per a les finalitats amb què es van recopilar.
• Dret a demanar la limitació del tractament de les dades: en certes circumstàncies, tens dret a sol·licitar la limitació del tractament de les dades, cas en el qual només les conservarem per fer o defensar reclamacions.
• Dret a la portabilitat de les dades: en certes circumstàncies, tens dret a rebre les dades personals que t’afecten i que ens has facilitat en un format estructurat d’ús comú i de lectura mecànica, i a transmetre-les a un altre responsable del tractament.
• Dret d’oposició al tractament de les dades: en certes circumstàncies i per raons relacionades amb la teva situació particular, tens dret a oposar-te al tractament de les teves dades, cas en el qual deixarem de tractar-les excepte si hi ha motius legítims imperiosos o per fer o defensar possibles reclamacions.

De la mateixa manera, tens dret a oposar-te, en tot moment, que t’enviïn comunicacions comercials i a retirar qualsevol dels consentiments donats, sense que això afecti el tractament previ basat en aquest consentiment.

Pots exercir els drets esmentats enviant una sol·licitud per escrit a l’atenció del delegat de protecció de dades d’Autopistas a l’adreça: avinguda de Pedralbes, 17, 08034 de Barcelona, o bé un correu electrònic a protecciondedatos@autopistas.com.

Si vols anul·lar el compte a l’àrea de clients, clica aquí: cancel·la el compte. Recorda que per cancel·lar el compte t’hi has d’haver registrat.

Finalment, t’informem que pots presentar una reclamació a l’autoritat de control que té competència en matèria de protecció de dades personals, en especial si no has obtingut resposta satisfactòria en l’exercici dels teus drets:  

•  Agència Espanyola de Protecció de Dades: www.aepd.es

• Autoritat Catalana de Protecció de Dades: apdcat.gencat.cat 

• Datuak Babesteko Euskal Bulegoa: www.avpd.euskadi.eus 

Tractaments de dades específics de Castellana

Durant les situacions d’alerta 4 i 5 de la campanya de viabilitat hivernal es graven les trucades d’entrada i de sortida del Centro de Operaciones y Seguridad Vial de San Rafael, amb la finalitat de gestionar les actuacions necessàries en les situacions d’alerta 4 i 5 i justificar les actuacions fetes contra possibles reclamacions.

La base legal per tractar les dades és l’interès públic relacionat amb la gestió de situacions d’alerta.

Els enregistraments es desen el temps convenient per gestionar les actuacions dutes a terme durant la campanya de serveis viaris en les situacions definides i, en tot cas, durant 60 dies.

Posteriorment, les dades es bloquen i estan disponibles si ho sol·liciten autoritats, jutges i tribunals o bé les administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que se’n puguin deriva. Un cop transcorregut aquest termini, les eliminem completament.

La nostra política de privadesa s’ha actualitzat el 30 de maig de 2025.