Accedeix a les preguntes més freqüents sobre els nostres productes i serveis
- Selecciona una categoria
- Selecciona un tema
Donar-te d’alta a l’Àrea Clients d’autopistas.com és fàcil i gratuït.
Un cop emplenat el formulari, t’enviem un correu electrònic a l’adreça que ens has proporcionat per comprovar que és correcta. Aquest correu electrònic tindrà una validesa de 72 hores.
- Tens accés a serveis exclusius per a clients de l’Àrea Clients, per exemple, el Mapa amb totes les seves funcionalitats, que inclouen la possibilitat de desar les teves rutes i el servei Compartir cotxe.
- Promocions especials, descomptes i altres avantatges.
- A més a més, per haver-t’hi registrat, podem enviar-te personalment al teu correu la informació i les ofertes que millor s’adapten a les teves necessitats.
- A l’Àrea Clients podràs contractar els productes i els serveis que necessites de forma còmoda i en qualsevol moment.
- A més, només si t’hi has registrat, tindràs accés a tota la informació sobre el teu consum mensual, les teves factures i les teves estadístiques.
Per entrar al teu compte només et calen el correu electrònic amb el qual t’hi has registrat i la teva contrasenya.
Si has oblidat la teva contrasenya, fes clic a ‘Has oblidat la teva contrasenya?’ i indica-hi la teva adreça de correu electrònic. Rebràs un enllaç per tal que puguis canviar la teva contrasenya. Si no recordes l’adreça de correu electrònic que vas fer servir per registrar-t’hi o si ja no hi tens accés, posa’t en contacte amb el Centre d’Atenció al Client trucant al 902 200 320/934 927 827 o a través d’autopistas@autopistas.com perquè puguem ajudar-te.
Si no pots fer el canvi de contrasenya, posa’t en contacte amb el Centre d’Atenció al Client trucant al 902 200 320 / 934 927 827 o a través d’autopistas@autopistas.com per tal que puguem resoldre aquesta incidència.
Tens cap dubte?
Atenem les teves consultes i suggeriments mitjançant els nostres canals d'atenció al client
Política de privadesa
Política de Privadesa
POLÍTICA DE PRIVADESA
Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?
Amb quines finalitats tractem les teves dades i quina és la base legal per al tractament?
Quines dades tractem i com s’obtenen?
A qui es comuniquen les teves dades?
Per quant de temps conservarem les teves dades?
Tractaments de dades específiques de Castellana
Introducció
Aquesta Política de Privadesa s'aplica als tractaments de dades duts a terme per Autopistas, així com per les societats concessionàries que formen part de la xarxa d'Autopistas.
Aquesta Política de Privadesa podrà ser modificada, però t'ho comunicarem a través de la pàgina web o per altres mitjans perquè coneguis les modificacions i, si cal, obtenir el teu consentiment exprés.
Per a la gestió adequada en el tractament de les teves dades personals, Autopistas té designat un Delegat de Protecció de Dades, amb qui podràs contactar per resoldre qualsevol qüestió, a través del correu electrònic protecciondedatos@autopistas.com.
Qui és el responsable del tractament de les teves dades personals?
El responsable de tractament de les dades personals que ens facilitis al lloc web o quan et registris és:
| RAÓ SOCIAL | DOMICILI | |
| autopistas | Abertis Autopistas España, S.A. Unipersonal | Paseo de la Castellana, 89 9ª Madrid |
A més, en cas que circulis per una via de la xarxa d'Autopistas o contractis un servei a través del Lloc Web, el responsable del tractament serà la societat concessionària de la via o la societat que presta el servei.
| RAÓ SOCIAL | DOMICILI | |
| aucat
|
Autopistas de Catalunya, S.A., Concessionària de la Generalitat de Catalunya (Unipersonal) | Avenida de Pedralbes, 17
08034 Barcelona |
| aulesa
|
Autopistas de León, Concesionaria del Estado, Sociedad Unipersonal | Área de Mantenimiento Autopista AP-71 Ctra. Santa Maria del Páramo, s/n
24392 Villadangos del Páramo (León) |
| avasa | Autopista Vasco-Aragonesa, Concesionaria Española, S.A. Sociedad Unipersonal | Barrio de Anuntzibai, s/n
48410 Orozko (Bizkaia) |
| castellana
|
Castellana de Autopistas S.A., Concesionaria del Estado, Sociedad Unipersonal | Autopista AP-6, km.57
40410 San Rafael (Segovia) |
Amb quines finalitats tractem les teves dades i quina és la base legal per al tractament?
Gestionar el teu registre com a usuari del lloc web
Si us doneu d'alta com a usuari al lloc Web les vostres dades seran tractades amb la finalitat de gestionar la vostra alta com a usuari del Lloc Web d'Autopistas i gestionar els serveis de què disposeu, als quals podeu accedir a través de l'Àrea Clients del Lloc.
El registre com a usuari suposarà que us puguem enviar comunicacions transaccionals, operatives i informatives.
La base legal per a aquests tractaments de dades és el teu consentiment, atorgat en el procés de registre en acceptar la Política de Privadesa.
Resoldre les teves consultes o sol·licituds
Podeu contactar amb la nostra Àrea d'Atenció al Client per diferents canals: a través dels formularis existents al Lloc Web o per telèfon, correu electrònic o a través d'altres canals d'atenció al client.
Les teves dades seran tractades amb la finalitat de gestionar i donar resposta a la teva consulta o sol·licitud. Et recordem que si utilitzes eines de tercers (WhatsApp, xarxes socials…) l'ús que aquests tercers puguin fer de les teves dades queda subjecte a les seves polítiques de privadesa, que hauràs acceptat prèviament.
La base legal per al tractament és el vostre consentiment en enviar la vostra consulta o sol·licitud o bé l'interès legítim d'Autopistas a gestionar les comunicacions rebudes dels vostres clients.
Apartat Uneix-te a nosaltres
Si ens fas arribar el teu CV a través del Lloc Web oa través de qualsevol altra via, les teves dades seran utilitzades per a la participació en processos de selecció on pugui encaixar el teu perfil professional, així com per a la seva inclusió en una borsa de treball. T'informem que, tret que ens indiquis el contrari, conservarem les teves dades per un període màxim d'1 any, per si en el futur entenem que encaixa en algun dels perfils d'ocupació existents.
Prestar els serveis
Amb caràcter general, els tractaments de dades duts a terme per a la prestació del servei són:
- Gestió de la relació contractual: les teves dades seran tractades per a la prestació del servei, per a la gestió administrativa, econòmica i fiscal associada a aquest, incloent-hi la gestió d'impagaments;
- Qualsevol altre tractament de dades que es pugui derivar de la prestació del servei, com ara gestió d'incidències, reclamacions o sinistres, gestió de transports especials…
La base legal per al tractament de dades és el desenvolupament, el compliment i el control de la relació contractual.
Tractaments de dades portades a terme a les vies
A més, a les vies, es porten a terme els següents tractaments de dades:
Gestió del trànsit
Les dades recollides pels sistemes instal·lats a les vies (sensors, lector de matrícula, càmeres…) seran tractades per poder identificar la categoria del vehicle, el trànsit realitzat i poder tarificar els serveis adequadament, incloent-hi l'aplicació de descomptes o bonificacions, si escau.
Així mateix, hi ha pals SOS distribuïts al llarg de la via a través dels quals els usuaris, en cas d'incidència, poden contactar amb personal d'Autopistas amb la finalitat de sol·licitar assistència.
En el cas dels transports especials, les dades facilitades pels usuaris prèviament seran tractades per gestionar el trànsit garantint la seguretat viària, segons els reglaments d'aplicació i els criteris de seguretat viària.
Gestió del pagament
Les dades recollides per al pagament seran tractades per gestionar el pagament, que es pot dur a terme per diferents vies en funció del mitjà que triïs:
- Pagament mitjançant targeta de crèdit, que es fa mitjançant una passarel·la de pagament segura;
- Pagament mitjançant ViaT, després de la lectura del dispositiu per les antenes existents a les vies.
Controlar i vigilar l’estat del trànsit
Les vies estan dotades d'un sistema de videovigilància informat mitjançant la senyalització de les càmeres amb la finalitat de controlar i vigilar l'estat del trànsit i garantir la seguretat i la mobilitat a les vies.
La base legal per al tractament de dades és complir una missió en interès públic.
Garantir la seguretat de persones, béns i instal·lacions
A més, el sistema de videovigilància informat mitjançant la senyalització de les càmeres permet garantir la seguretat i control d'accés a instal·lacions i zones restringides.
La base legal per al tractament de dades és complir una missió en interès públic.
Prevenció i control del frau del peatge
Les vies disposen de diferents sistemes necessaris per gestionar els trànsits i que permeten controlar els trànsits i prevenir el frau, com ara els sistemes de lectura de matrícula que capten la matrícula dels vehicles que passen per les vies. En cas de possible frau, les dades recollides a la via podran ser utilitzades per identificar la persona usuària mitjançant l'accés a altres fonts (informació pública que la Direcció General de Trànsit té referent a un vehicle i/o directoris telefònics accessibles al públic) i requerir l'abonament del trànsit realitzat i/o posar-ho en coneixement de les autoritats.
La base legal per al tractament de dades és el desenvolupament, el compliment i el control de la relació contractual, així com l'interès legítim d'Autopistas a obtenir el pagament dels serveis efectivament prestats.
Enquestes de satisfacció. Millora de productes i serveis
Si us heu registrat a la pàgina web podrem fer-vos arribar enquestes per conèixer la vostra opinió i identificar aspectes de millora en els productes o serveis prestats per Autopistas. Per descomptat, la teva participació és voluntària.
La base legal per al tractament de dades és l'interès legítim d'Autopistas per demanar l'opinió dels usuaris per detectar aspectes de millora.
Innovació. Millora de productes i serveis
La informació recollida a les vies és utilitzada per a la innovació, desenvolupament i millora de les solucions tecnològiques per a la gestió de les vies i serveis associats, per tal de millorar tant la vialitat, com la seguretat i facilitar la mobilitat.
La base legal per al tractament de dades és l'interès legítim d'Autopistas per desenvolupar tecnologies i serveis que contribueixin a la millora de la vialitat i de la seguretat a les vies.
Enviament de comunicacions comercials sobre productes i serveis
Les teves dades podran ser tractades per fer-te arribar informació seleccionada, per qualsevol mitjà, sobre ofertes i promocions de serveis o productes oferts per Autopistas o per terceres empreses col·laboradores. Per a aquesta finalitat, no comunicarem les vostres dades a tercers ja que la informació te la farem arribar des d'Autopistas.
En aquest cas, les vostres dades personals podran utilitzar-se per elaborar perfils individualitzats i fer-vos arribar informació personalitzada, per qualsevol mitjà, sobre ofertes i promocions de serveis o productes oferts per Autopistas o per terceres empreses. En cas d'estar disponibles, podran incorporar-se al perfil que s'elabori les dades que es detallen a continuació, bé ens les hagis facilitat directament o les que s'hagin generat durant la teva utilització dels serveis o productes d'Autopistas, i de tercers: dades de contacte (com el nom, l'adreça, el correu electrònic); informació addicional (com les aficions); historial del client (com les dades de compra); dades del vehicle (com les dades de matrícula); dades recollides a través del Lloc Web.
La base legal per al tractament de dades és el vostre consentiment, formalitzat en el procés de registre.
En relació amb els tractaments basats en l'interès legítim, podeu obtenir més informació i/o exercir el vostre dret d'oposició enviant un correu electrònic a protecciondedatos@autopistas.com.
Quines dades tractem i com s’obtenen?
Amb caràcter general, les dades que tractem són:
- Dades identificatives: nom i cognoms, adreça postal i electrònica, DNI/NIE o equivalent, idioma;
- Béns i serveis rebuts, historial del client, dades dinformació comercial;
- Dades del vehicle: categoria, matrícula;
- Dades de mitjans de pagament: targeta de crèdit, ViaT o dispositiu similar;
- Dades dels trànsits realitzats a les vies: entrada, sortida, recorregut i així com transaccions realitzades en peatge;
- Imatges captades per les diferents càmeres existents, incloent lectura de matrícula;
- En cas de participar en algun programa de descompte o similar, les dades requerides per l'entitat concedent per aplicar els programes o descomptes;
- Qualsevol altra dada que es pugui recollir com a conseqüència d'una incidència, reclamació o sinistre a la via (gestió d'impagaments, frau, pas en vermell…) o com a conseqüència de la gestió d'un transport especial.
Aquestes dades es poden obtenir per diferents vies:
- Dades que ens facilitis directament en registrar-te al Lloc Web, en contactar a través dels diferents canals d'atenció al client, en adquirir serveis o productes a través del Lloc Web o en enviar-nos el teu CV;
- Dades recollides en transitar per les Autopistas: relatives al vehicle, al trànsit realitzat, al pagament associat i/o facilitats en cas de sinistre o incidència;
- Dades facilitades per gestionar un transport especial;
- Dades obtingudes de tercers: consulta d'informació a la Direcció General de Trànsit, fonts accessibles al públic per a la gestió d'impagaments.
A qui es comuniquen les teves dades?
Les teves dades podran ser comunicades a tercers quan sigui necessari per a la prestació del servei o quan hi hagi una llei que ho habiliti. En particular, podran ser comunicats a:
- Empreses concessionàries de la xarxa Autopistas quan així sigui necessari per a la gestió de la teva sol·licitud o servei (TruckPlan, Ticket Express, E-factura…);
- Empresa concessionària i administracions públiques competents en el cas de programes o descomptes específics aplicables a una determinada concessió;
- A les Forces i els Cossos de Seguretat de l'Estat;
- A administracions públiques amb competències en matèria de trànsit;
- A entitats asseguradores, en cas de sinistre.
Al Lloc Web pots contractar diferents serveis o registrar-te com a beneficiari de descomptes, a la descripció de cada servei podràs trobar la informació concreta.
Per quan de temps conservarem les teves dades?
Les teves dades de registre com a usuari del Lloc Web seran conservades de manera indefinida, fins que ens indiquis el contrari. Així mateix, si ens heu donat el vostre consentiment per a l'enviament de comunicacions comercials, conservarem les vostres dades fins que ens manifesteu el contrari.
Les dades que ens pugueu facilitar per participar en processos de selecció seran conservades durant un termini màxim d'1 any.
Les imatges captades per les càmeres de videovigilància són esborrades en el termini màxim de 1 mes.
Les imatges captades al peatge, per a la gestió del trànsit, són conservades durant 60 dies.
La resta de dades personals seran conservades el temps necessari per a la gestió del servei i cobrament del peatge o per a la finalitat per a la qual es van demanar. Un cop finalitzat, seran conservats durant el termini de prescripció legal, generalment 5 anys, estant disponibles tan sols a sol·licitud de jutges i tribunals, el ministeri fiscal o les administracions públiques competents durant el termini de prescripció de les accions que en puguin derivar.
Quins són els teus drets?
Tal com queda previst a la normativa sobre protecció de dades personals, tens els drets següents:
- Accedir a les teves dades: tens dret a accedir i conèixer quines dades personals estem tractant que et concerneixen;
- Sol·licitar la rectificació o supressió de les teves dades: en determinades circumstàncies, tens dret a rectificar aquelles dades personals que consideris inexactes i que et concerneixin, i que siguin objecte de tractament per part d'Autopistas o fins i tot, a sol·licitar-ne la supressió quan, entre d'altres motius, les dades ja no fossin necessàries per als fins que van ser recollits;
- Sol·licitar la limitació del tractament de les teves dades: en determinades circumstàncies, tindràs dret a sol·licitar-nos la limitació del tractament de les teves dades, cas en què t'informem que únicament les conservarem per a l'exercici o defensa de reclamacions;
- A la portabilitat de les teves dades: en determinades circumstàncies, tindràs dret a rebre les dades personals que t'incumbeixin, i que ens hagis facilitat, en un format estructurat d'ús comú i lectura mecànica, ia transmetre'ls a un altre responsable del tractament;
- Oposar-se al tractament de les teves dades: en determinades circumstàncies i per motius relacionats amb la teva situació particular, tindràs dret a oposar-te al tractament de les teves dades; en aquest cas, deixaríem de tractar-les llevat que, per motius legítims imperiosos, o l'exercici o la defensa possibles reclamacions.
Així mateix, tens dret, en qualsevol moment, a oposar-te a l'enviament de comunicacions comercials i retirar qualsevol dels teus consentiments, sense que això afecti el tractament previ basat en aquest consentiment.
Podràs exercir els drets descrits anteriorment, mitjançant sol·licitud escrita a l'atenció del Delegat de Protecció de Dades dirigida a Autopistas, Avinguda de Pedralbes, 17 08034 Barcelona o bé remetent un correu electrònic a protecciondedatos@autopistas.com.
Si vols cancel·lar el teu compte a l'Àrea Clients, pots fer-ho aquí: cancel·lar compte. Recordeu que per cancel·lar el vostre compte has d'estar registrat.
Finalment, indicar-te que pots presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades, especialment quan no hagis obtingut satisfacció a l'exercici dels teus drets. Pots posar-te en contacte a través de la pàgina web: www.aepd.es.
Tractaments de dades específiques de Castellana
Durant les situacions d'alerta 4 i 5 de la campanya de vialitat hivernal es realitza l'enregistrament de les trucades entrants i sortints del Centre d'Operacions i Seguretat Viària de Sant Rafael, amb la finalitat de gestionar les actuacions necessàries a les situacions d'alerta 4 i 5 i poder justificar les actuacions realitzades davant d'eventuals reclamacions.
La base legal per al tractament de dades és l'interès públic relacionat amb la gestió de situacions d'alerta.
Els enregistraments seran conservats el temps necessari per gestionar les actuacions realitzades en el marc de la Campanya de Vialitat en les situacions definides, i en tot cas, durant 60 dies.
Posteriorment les dades seran bloquejades i estaran disponibles a sol·licitud d'autoritats, jutges i tribunals, o les administracions públiques competents, durant el termini de prescripció de les accions que se'n poguessin derivar. Transcorregut aquest termini, procedirem a la seva eliminació completa.
La Nostra Política de Privadesa ha estat actualitzada l'1 de juliol de 2023.
Informació bàsica sobre protecció de dades
Protecció de Dades
Responsable: Abertis Autopistas España, S.A.
Finalitat: atendre i gestionar la teva sol·licitud i, si fos necessari, contactar amb tu en relació amb la teva consulta
Legitimació: El teu consentiment quan acceptes la política de privacitat
Destinataris: No es facilitaran dades a tercers, llevat d’obligació legal
Drets: Tens dret a accedir, rectificar i suprimir les dades, i també altres drets, com t’expliquem en la informació addicional
Termini de conservació de les dades: Conservarem les teves dades fins que resolguem la teva consulta, i en tot cas, quan ens demanis la seva supressió
Informació addicional: Pots consultar la informació addicional i detallada al web de la nostra Política de Privacitat